俞茂昌 柳林

    启东市建设局下属的房地产交易所、房屋产权监理所是两块牌子、一套班子的事业单位，承担着全市房屋所有权登记发证。房屋产权交易过户、房屋抵押登记、商品房面积测绘等职能。近几年来，作为与人民群众联系比较密切的行业窗口单位，在建设局党委的领导下，认真贯彻落实上级有关加强作风建设的文件精神，坚持经济效益和社会效益并举，积极开展‘创建文明行业，树立良好形象，让人民群众满意”活动，并在此基础上开展各项业务工作，真正实现了经济效益和社会效益的“双赢”。

一、“让群众满意是我们最高服务准则”

    房产测绘，是该所的主要业务工作之一。所谓房产测绘，就是运用先进的技术和设备，按照国家房产测量规范（国家质量技术监督局2000年2月22日发布，同年8月 l日起实施）和有关技术标准规定，对房屋及房产要素进行测量材算和绘制。在商品房销售启产证登记、房产交易过户及旧房拆迁改造等方面，都离不开房产测绘，它直接与经济挂钩，测量时上下一个百分点，到最后就有可能相差几百元甚至几千元，因而该项工作也显得格外引人注目。

    有鉴于此，从建设局领导到所领导，无不对房产测绘工作高度重视。所领导经常组织全所人员学习《建设系统党员干部勤政廉政若干规定》、《社会服务承诺制》、《一次投诉查实待岗制入《房产测绘管理办法》等一系列规定和制度，坚持用制度来规范干部职工的行为。同时，严格按照 2001年5月1日起施行的《房产测绘管理办法》展开工作，取得了明显的效果。2001年该所共完成房产测绘项目66次，测绘工程川多万平方米，无一例差错，得到了上级领导和客户的一致好评。

    2002年3月，启东市汇龙中学新校区宿舍楼建设工程由于图测面积与设计面积有较大出入（约400平方米），导致有关补缴财政规费无法及时上交，进而影响了该校工程规划许可证的正常批准。而此时学校的招生工作已经结束，成千事辜学子正期待着跨进崭新的学校完成高中学业。该所房产测绘科的同志得悉这一情况后，立即放下手头的工作，与该校的领导一起查看了测绘资料，弄清了造成这一问题的原因，并立即赶赴交费窗口，向财政部门的同志详细作了解释，并当场按国家有关政策及行业规定进行了计算，在不到1天的时间里帮助他们解决了这一难题，使汇龙中学顺利地拿到了建设工程规划许可证，确保了宿舍楼工程如期开工。事后，财政部门的同志和汇龙中学的领导。对该所的工作给予了高度评价，齐声称赞他们工作负责，服务及时，令人满意。

二、“坚持原则是我们一贯行为规范”

    房产测绘是一项与人民群众切身利益密切相关的工作，对从业单位的软。硬件设施和从业人员的资质等都有很高的要求。该所对负责房产测绘的职能科室明确提出：坚持原则，坚决执行《房产测绘管理办法》，不彻私，不枉法，不损害国家。集体和人民群众的利益。

    该所严格按照《房产测绘管理办法》和规定，不断完善从事房产测绘工作的硬件设施，不仅实现了电脑网络管理，添制了激光测距仪等一系列先进的测绘设备，而且取得了房产测绘资格证书，具备了对集体、个人的房产实施测绘的法人资格。该所一贯注重自身政治素质和业务素质的提高。通过对干部职工的职业道德教育，为人民服务的宗旨教育、党现政纪教育等，从根本上提高了干部职工“爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会”的思想认识。他们经常采取“走出去，请进来”的办法，加强对干部职工的业务培训，不断提高其政策水平和业务水平。结合行风建设，开展满意在岗位活动，建立健全首问负责制。办事导办制，服务工作逐步走上制度化、规范化的轨道。

    坚持原则不动摇。该所严格禁止干部职工在服务工作中吃拿卡要、收受礼物、故意刁难。佝私舞弊等行为，对工作失职并造成严重影响和后果的，一经查实，严肃处理。对一些服务对象不合理的要求，该所干部职工坚持耐心解释，晓之于理，用真诚服务来赢得他们的理解和配合。

    2002年3月，吕四港镇富豪公寓有一拆迁安置户购买门面房后，因面积问题向该所提出异议。该所负责房产测绘的同志耐心细致地向其作出解释，却不能得到其理解。按以往工作惯例，该所在解释无效的情况下，可以建议其向法院起诉，或向高一级测绘机构申请复测。但是，该所同志认真查找自身工作的不是，主动挤出时间派人去吕四上门复测，在遭到当事人和周围不明真相的群众围攻、谩骂的情况下，该所工作人员坚持打不还手，骂不还口、依然耐10心予以解释。最后，经过审核，确认原测数据无误，向当事人出具了面积复测报告书，圆满解决了问题。

    随着改革开放的不断深入，启东经济将不断上新的台阶，人民生活水平也将相应得到不断提高，商品房销售、产权交易等必将越来越红火，房产测绘这一服务于经济、服务于人民的工作必须迎来更加繁忙、更富挑战性的明天。启东市房屋交易监理所的全体同志决心一如既往地严格按照《房产测绘管理办法》的要求，坚持原则，发扬“廉洁、高效、求实、创新”的精神，照章办事，有诺必践，以实际行动再塑窗口新形象，让“文明窗口”这面红旗永放光芒。

作者工作单位：启东市房屋产权监理所